echtschnell - NGN Telecom GmbH - Schwäbisch Gmünd

Jan Margulies

Der Service war soweit immer zu erreichen, jedoch sind die nicht angekündigten oder maximal ein Tag vorher nur auf der Homepage geposteten Wartungsarbeiten (dann mit falschen Zeiten), mit Komplettausfall des Internets nicht nachvollziehbar. In Zeiten des Homeoffices kann nicht einfach mal für 2h unangekündigt (niemand schaut regelmäßig auf Ihre Webseite) das Internet ausfallen. Ich hatte bei keinem anderen Anbieter so häufig Ausfälle.

Ruben N

Unsere Erfahrung mit dem Glasfaseranschluss von echtschnell war leider alles andere als zufriedenstellend. Zunächst wurde unser bestehender Vertrag mit einem Vorlauf von nur wenigen Monaten gekündigt. Das war bereits eine unerwartete und problematische Situation, die noch verschärft wurde, als das Kündigungsdatum dann nochmals vorverlegt wurde. Dadurch hätten wir zwei Wochen ohne Internet da gestanden, bis unser neuer Vertrag hätte beginnen können.

Zum Glück hat sich die SWP bereiterklärt, unseren neuen Vertrag früher zu starten. Dennoch entstand dadurch ein enormer Aufwand auf allen Seiten und verursachte unnötigen Stress. Die gesamte Situation war sehr unbefriedigend und hätte durch bessere Kommunikation und Planung seitens echtschnell vermieden werden können.

Zusätzlich möchten wir anmerken, dass die Leitung von echtschnell mehr als doppelt so teuer war wie unser neuer Vertrag und dabei weniger Bandbreite bot. Dies ist für uns ein weiterer Grund, warum wir mit der Dienstleistung von echtschnell unzufrieden sind. Insgesamt war die Erfahrung frustrierend und wir hoffen, dass echtschnell in Zukunft mehr Rücksicht auf seine Kunden nimmt.

Malte Abels

Internetzugang ist relativ stabil. Leider ist der technische Support am Wochenende nicht verfügbar. Wenn man also am Freitag ein Problem hat, darf man bis Montag warten. Das ist ziemlich erbärmlich.

Max Geigle

Kundenservice ziemlich wechselhaft. Ich komme aus der EDV Branche und wollte Unterstützung in der Thematik Inbetriebnahme Neuanschluss leisten. Nach dem ersten Telefonat wurde mir versichert, dass mir am gleichen Tag noch die benötigte Konfiguration für den Router geschickt würde. Nach erneutem Anruf wurde mir dann mitgeteilt, dass die Stadtwerke nun zuständig wären. Diese Aussagen liegen 2 Stunden auseinander. Es reicht nicht, dass das Material zunächst nicht vollständig beim Kunden ankam. Mir konnte weder ein neuer Ansprechpartner genannt, noch gesagt werden seit wann dies der Zustand ist. Auch konnte mir nicht gesagt werden, ob die schriftlich angekündigte Schaltung stattgefunden hat. Zudem kommt, dass bei gleichbleibendem Preis die Leistung in sofern gemindert wurde, dass Freitags die Stadtwerke um viele Stunden kürzer erreichbar sind und nun so weitere Tage ins Land gehen, bis der Internetanschluss endlich dem Endkunden zur Verfügung steht.

Fabian Emmesberger

Kann die negativen Kommentare nicht ganz verstehen, hab immer direkt jemanden im Kundenservice erreicht der freundlich war. Mir konnte auch direkt geholfen werden. Lediglich das Ticket System welches keine Mails versenden kann, die Dame aus dem Service musste mir dann von Hand meine Login Daten per Mail senden(finde ich auch bisschen wild, dass sie überhaupt Zugriff drauf hatte) und das bestellen per pdf was nicht mehr Zeitgemäß ist fand ich weird. Leitung ist aber stabil und es kommt sogar mehr an als bestellt.

Daniela Jauss-herrmann

Nachdem mein Router sich aufgehängt hatte und mir mitgeteilt wurde das mein Router kaputt ist und ich einen neuen brauche, habe ich 6 mal telefoniert und drei Emails geschrieben. Mit dem Erfolg das die fritzbox heute nicht mehr rausgeht. Vielen Dank für einen exzellenten Kundenservice insbesondere wenn man im homeoffice sitzt. Emailadress überprüft - klappt nur mit ihnen nicht.

XplosiveVolume

Gibt teils freundliche Mitarbeiter teils unfreundliche Mitarbeiter, was irgendwo auch noch nachvollziehbar ist. Aber wir haben über einen Monat auf unser Internet gewartet, weil der Anschlusstermin vom Techniker 4 mal nicht wahrgenommen wurde. Super ärgerlich und natürlich für Arbeitnehmer nicht einfach zu organisieren. Generell bekommt man kaum Rückmeldung wenn man darum bittet. Wenn jemand die Wahl halt, rate ich zu einem der herkömmlichen Anbietern.

Verena Tinnefeld

Katastrophe!
echtschnell ist der einzige Anbieter an unserem neuen Wohnort, da die dort die Glasfaserkabel gelegt haben.
Wir versuchen seit 1 Woche verzweifelt per Hotline das Internet endlich schalten zu lassen. Ein Router wurde auch nicht verschickt.

Bei jedem Anruf heißt es nur "da hab ich noch keine Rückmeldung" und "ich rufe zurück". Niemand ruft jemals zurück, wir stehen ohne Internet da - und das zu Zeiten von Corona und Homeoffice!! Es wird einfach gar nichts unternommen, um uns zu helfen - man ruht sich tatenlos auf dem Monopol aus. Wir rufen mehrmals täglich an und es passiert absolut nichts.

Eine absolute Frechheit - wer kann, sollte den Anbieter besser meiden.