JBL GmbH & Co. KG - Neuhofen

Maria A. C.

Ich möchte meine jüngste Erfahrung mit einem Kauf direkt auf der offiziellen Website von JBL teilen, da sie äußerst enttäuschend war.
1. Verspätete Lieferung:
Ich habe Ohrpolster für meine Kopfhörer bestellt, da ich immer von der Qualität von JBL überzeugt war. Laut Website sollte das Produkt spätestens am 3. Januar ankommen. Dies war jedoch nicht der Fall. Am 7. Januar musste ich einen Fall eröffnen, da ich weder mein Produkt erhalten hatte noch Informationen über den Status meiner Bestellung vorlagen. Kein E-Mail-Update, kein Versandlink, keine Benachrichtigung – nichts.
2. Keine Informationen über den Bestellstatus:
Am frustrierendsten war der totale Mangel an Transparenz im Lieferprozess. Bei jedem anderen Anbieter ist es möglich, den Bestellstatus – vom Versand bis zur Lieferung – zu verfolgen. Hier hatte ich keine Möglichkeit, herauszufinden, was mit meiner Bestellung geschah. Schließlich kam das Paket mit Verspätung an, wurde jedoch bei einem Nachbarn abgegeben, ohne mich zu informieren. Ich musste die gesamte Nachbarschaft abklappern, um das Paket zu finden.
3. Fehlerhaftes Produkt:
Als ich die Ohrpolster schließlich erhielt, stellte ich fest, dass beide mit “L” (Left) gekennzeichnet waren, anstatt einer mit “L” und der anderen mit “R” (Right), wie es auf der Website deutlich gezeigt wird. Dies ist nicht nur ein klarer Fehler im Produkt, sondern beeinträchtigt auch die Funktionalität und widerspricht den Qualitätsstandards, die ich von JBL erwartet habe.
4. Schlechter Kundenservice:
Ich habe den Kundenservice kontaktiert, Fotos geschickt und das Problem erklärt. Nach mehreren Tagen Warten erhielt ich eine Antwort, die einfach nicht akzeptabel ist:
“Der einzige Unterschied zwischen den Ohrpolstern für links und rechts ist der Buchstabe. Sie sind identisch und können problemlos verwendet werden.”
Wenn die Buchstaben irrelevant wären, würden sie nicht auf dem Produkt angebracht. Wenn mir Qualität egal wäre, hätte ich Ohrpolster aus zweiter Hand oder von minderer Qualität gekauft.
5. Verantwortung an den Versanddienstleister abgeschoben:
In ihren Antworten schiebt JBL die gesamte Verantwortung für die Lieferprobleme zu 100 % auf den Versanddienstleister. Als Kunde erwarte ich jedoch, dass JBL Verantwortung für die Logistik übernimmt, wenn ich direkt über die offizielle Website bestelle. Es ist unverständlich, dass eine Marke dieser Größe weder grundlegende Informationen über den Bestellstatus bereitstellt noch eine ordnungsgemäße Lieferung sicherstellt.

Fazit:
Der Kauf direkt auf der offiziellen Website von JBL war eine der frustrierendsten Erfahrungen, die ich je gemacht habe. Von der verspäteten Lieferung über die fehlende Transparenz, das fehlerhafte Produkt bis hin zum gleichgültigen Kundenservice war der gesamte Prozess unprofessionell.

Die beste Werbung für eine Marke ist ein zufriedener Kunde. Nach dieser Erfahrung kann ich jedoch nicht empfehlen, direkt bei JBL zu kaufen. Ich hoffe, dass JBL erheblich in Logistik, Qualitätskontrolle und Kundenservice investiert, da diese Erfahrung äußerst enttäuschend war.

Two G.

Schlechte Produkte im Bereich der CO2-Düngung. Die Druckminderer überleben nie die Garantiezeit. Der Ausgangsdruck schwankt irgendwann stark und letztendlich steigt der CO2-Gehalt so hoch an, dass die Fische leiden.
Wer nun noch das Pech hat sich mit dem Kundenservice auseinander setzen zu müssen, wird verzweifeln. Meine Ansprechpartnerin lässt mich regelmäßig verzweifeln und nach 24 Nachrichten hin und her ist noch immer keine Lösung gefunden! Seit der letzten Nachricht herrscht Stille.

Nachtrag: Mittlerweile 29 Nachrichten und es ist kein Ende in Sicht!
Finger weg von diesem Hersteller!
Ticket: 679798

Raphael S.

Werbung mit 100% Kundenzufriedenheit und solche Antworten.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, nach interner Rücksprache, das in der Schweiz die Kundenzufriedenheit nicht greift.

Entweder 100% Kundenzufriedenheit oder nicht.

An D.

Ticket ID 677160
Reklamation innerhalb der Garantiezeit!

ProTemp e500 wurde nach Ticketöffnung eingesendet.
Innerhalb von 3 Tagen kam Rückmeldung das der Durchlaufheizer defekt sei und wir einen neuen erhalten.
Dank Lieferproblemen hat es etwas länger gedauert. Alles nicht so schlimm.

Nun bitten die Herrschaften von JBL darum das wir die Versandkosten zum Händler, zwecks Nacherfüllung, tragen möchten.
Ich verweise gerne auf §439 Abs 2 BGB

Na? So zeigt man sein wahres Gesicht und die aktuelle Marktlage?

Wir können JBL, was den Garantieservice angeht, nicht mehr empfehlen!
Es gibt bessere Hersteller/Anbieter

Anbei 2 Screenshots aus dem Ticketverlauf!

BennysRiffWelt

Hallo Ich bin schon seit Jahre Kunde ob Süß oder Salz sie haben richtig gute Produkte auf Markt Daum hoch

Micha M.

Nicheinmal einen Stern wert
Habe mir vor 3monaten ein Gerät für mein Aquarium gekauft dass nun kaputt ist
Laut JBL könne das Gerät niemals kaputt gehen was totaler misst ist
Man ist da schon selber schuld wenn es kaputt geht
Man wird hinn gestellt als würde man zu blöd sein dass Gerät zu Bedienen dass wirklich nicht schwer ist
JBL ist nichtmal so kulant trotz Aufforderung dass Gerät einzuschicken
Dass Ende ist also man hat für dass Gerät umsonst bezahlt da es ja kaputt ist und sich nicht darum bemüht wird sich das Gerät mal anzuschauen
Werde nie wieder etwas von JBL bestellen wenn man so mit Kunden und Garantie umgeht

Ke T.

Leider war mein Druckminderer nach 3 Jahren defekt. Keine Garantie mehr - Dachte ich. Auf der JBL Website hatte ich dann von der vier Jahre Garantie erfahren. Aber nur für registrierte Produkte. Dies war mir bis dahin nicht bekannt. Habe mein Produkt dann nachträglich registriert und ein Ticket erzeugt. Innerhalb weniger Stunden eine Antwort mit einem Retourenschein erhalten. Produkt eingeschickt und nach zwei Wochen kostenlos repariert zurück bekommen. Vielen dank an Frau Broon. Top Service kann ich nur sagen. Wer Probleme hat, sollte dem Unternehmen auch eine Chance geben. Und nein : Ich bin nicht mit JBL verwandt oder verschwägert.

SK

Ich setze seit Jahren auf Jbl Filter in all meinen Becken. Leider ist die "I" Serie und auch mein I80 Filter jetzt eine riesen Enttäuschung. Die Aufhängung mit den zwei Saugnäpfen ist einfach nur eine Katastrophe und grob Fahrlässig. Ich versuche jetzt seit Wochen den Filter vernünftig zu fixieren aber das System funktioniert einfach überhaupt nicht. Der Filter löst sich jedes mal wieder und schwimmt auf. Meist in der Nacht oder während ich auf der Arbeit bin und birgt somit eine riesige Gefahr für das Becken. Sowas geht einfach nicht und ist nicht akzeptabel bei einem Preis von über 50€ für den Filter.