JURA Elektrogeräte Vertriebs-GmbH - Nürnberg

Peter Sepsei

Nach dem Kauf unserer Jura J8 benötigte ich Hilfe, da die WLAN Verbindung mit dem iPhone nicht klappte. Ebenso war ein Bauteil für die Filterverlängerung nicht die Richtige in der Verpackung.
Alles wurde in Ruhe beim Telefonat erledigt.

Ich habe in der Servicewüste Deutschland alles schon mit Hotlines und Service erlebt, aber nicht so bei Jura mit freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter:innen. Einfach toll!
Auch was die Wartezeit beim Anruf anging, richtig schnell und ohne „drücken sie die 1 / 5 / 3 -> Ihre Wartezeit beträgt 20 Min. ?
Also nochmals vielen Dank für Menschen, die auch freundlich sein können, wenn gleich es an der Hotline nicht immer toll zugeht.

Vitus Hawkridge

Edit 1:This response they gave is total BS. Honestly. There is a whole industry developing because of this business behavior that promotes self repair. The unsafe part is that they do not provide any manuals!

Jura war mal gut. Heute machen sie alles damit Kunden eine neue MAschine kaufen müssen.
Ich hatte meine ENA4 schon in der Reperatur. Jetzt ist die Garantie abgelaufen und ich habe selbst Hand angelegt. Den Ovalschlüssel kann man super auf Amazon kaufen..
Beim selbst nachschauen wurde mir klar, dass die Maschine falsch zusammengebaut wurde. Es fehlten Schrauben, der Kafeeschaber war nicht richtig installiert (dadurch sofort nach der Garantie die erneute Verstopfung.

Teile/Pläne/Werkzeug verkauft Jura nicht, sie versuchen alles damit die Kunden nicht selbst reparieren können.

Der einzige Grund warum ich Jura nochmal kaufen würde ist weil es super Firmen gibt die alle Teile und Werkzeuge für Jura verkaufen 😉

Azadko Shawkat

Jura Kundenservice ist eins der besten Kundenservice den ich bis jetzt kennengelernt habe, toller Service, freundliche Mitarbeiter/in ,Probleme werden immer gelöst. Vielen herzlichen Dank an Jura Kundenservice.

Bg Gb

Wir sind seit vielen Jahren "Jura-Kunden" - sind mit unserem Jura-Kaffeeautomaten sehr zufrieden.
Wenn wir einmal Fragen oder Probleme hatten: der Jura-Service-Dienst ist immer zu erreichen. Es wurde uns jedesmal sehr freundlich und fachkompetent geholfen: auch, wenn es nur mal eine Kleinigkeit war.
"Jura" Kaffeeautomaten kann man wirklich empfehlen.
Immer eine gute Wahl.
Wir freuen uns jeden Tag auf unseren Kaffee!

Alous Baum

Nachfolgende (gekürzte) Reklamation habe ich an Jura Elektrogeräte gerichtet: " .......Gleichzeitig war im Tresterbehälter immer Wasser und der Überlaufbehälter musste öfter geleert werden.

Dieser Zustand war zuletzt nicht mehr hinnehmbar, so habe ich mich heute entschlossen die Maschine zu zerlegen.

Ergebnis: der Brühzylinder des unteren Kolbens weist eine undichte Schadstelle auf, durch die beim Brühvorgang das unter Druck stehende Heisswasser entweicht.

Die beigefügten Fotos zeigen sehr eindeutig, dass die undichte Stelle dadurch entstanden ist, dass an dem Brühzylinder im Bereich der späteren Schadstelle die äußere Kontour während der Herstellung nicht vollständig ausgebildet worden ist. Die Wandstärke war an der Schadstelle offenbar schon im Neuzustand nur hauchdünn." Ich bat um Zusendung eines entsprechenden Ersatzteiles auf Kulanz.
Keine Reaktion seitens Jura.
Auf telefonische Nachfrage erhielt ich zur Antwort, dass ich die Maschine unberechtigter Weise geöffnet hätte und damit Kulanz oder Garantie ausgeschlossen sei. Außerdem könne man nach der langen Betriebszeit ( ca. 10 Jahre) nicht mehr feststellen, wodurch der Schaden entstanden ist. Man bot mir an, das Gerät gegen eine Servicepauschale von 250 € zur Prüfung einzusenden.
Service: Unter jeder Sau!

Andreas B

Top Kundendienst!
Telefonisch sofort erreichbar, Video Analyse der Ono zusammen, Fehlererkennung und kostenlose Ersatzteil Lieferung am nächsten Tag! Besser gehts nicht. Chapeau Jura Deutschland

Sabrina C.

Meine Jura E8 machte auf einmal keine Crema mehr, sondern nur noch Badeschaum. Die Maschine wurde gründlichst gereinigt, Problem bestand noch immer. In einem Telefonat mit einer sehr netten Mitarbeiterin konnte sie sich per Videocall ein Bild machen. Weil die Maschine erst 2 Jahre alt war, bekam ich ein Ersatzteil kostenlos zugeschickt und jetzt funktioniert alles wieder.
Super, so muss es sein, wenn man ein Qualitätsprodukt erwirbt. Toller Service.

Chrissi K.

Hervorragender Kundenservice! Ich wurde bereits ein paar Minuten nach meiner schriftlichen Serviceanfrage persönlich kontaktiert und sehr freundlich und hilfsbereit über die Möglichkeiten und den weiteren Ablauf informiert. Sehr zuverlässig, schnell und unkompliziert. So ein Service ist nicht selbstverständlich und sollte daher wertgeschätzt werden. Hier wird der Kunde noch individuell und kompetent beraten und nicht mit einer Standart-Mail über Tage hinweg vertröstet. Klasse! Vielen Dank!! Wir werden uns immer wieder für ein Gerät von Jura entscheiden:)