Nuki Home Solutions GmbH - Graz

Thomas R. S.

Ich habe das Smartlock (4. Gen) im Einsatz, den Tür-Sensor und den Opener gemeinsam mit der Bridge.
Absolutes Qualitätsprodukt mit vielen Einstellmöglichkeiten über eine tolle übersichtliche App.
Zuverlässiger Support mit Ticket-Betreuung über Mail:
Um den Opener (Zubehör, Öffnung der Hauseingangstür bei Wohnhäusern) erfolgreich anzuschließen, benötigte ich diese Hilfe, weil mein Vermieter den Klingeldraht nicht wie üblich angeschlossen hat. Nach ein paar mal hin und her schreiben mit Fotos wurde mir täglich geholfen und ich habe die Kabel entsprechend zuordnen können. Am Ende den abschließenden Hinweis (Reset) erhalten, damit der Opener bei mir via Klingeldruck funktionieren kann.

Michael S.

Kann das nuki smart lock pro absolut NICHT empfehlen. Laut Homepage sollte es für meine Türe passen mit der Montage der Klebeplatte. Allerdings löst sich die Klebeplatte mit der Zeit - und ja, ich habe es fettfrei montiert und mehrere Stunden aushärten lassen. So weit so schlecht, also habe ich mich an den Support Chat gewendet. Hier wurde mir die Problematik sogar bestätigt und der Lösungsvorschlag war regelmäßig Klebeplatten zu bestellen!
Aus meiner Sicht also eine klare Irreführung auf der Homepage und keine Bereitschaft Lösungen zu finden. Sehr schade, da ich ein österreichisches Unternehmen unterstützen wollte.

Willi K.

Ich habe vor ca. Vier Wochen das Nuki Smart Lock mit Keypad 2 gekauft. Die Montage samt Schlosstausch stellte sich einfacher als befürchtet dar. Dienlich war auch die schrittweise Begleitung der Anleitung in der App.
Wir haben mit der App einige Voreinstellungen für uns adaptiert, was bei vielen anderen Apps nicht so gut funktioniert und ich daher auch als Goody empfinde. So z.B. für uns ein leiser (Gentle) einem schnelleren Sperrvorgang vorzuziehen. Wobei die Geschwindigkeit eh max. im Sekundenbruchteil variiert.
Auch das Keypad 2 mit dem Fingersensor ist praktisch, die Schlüsselsuche vor der versperrten Tür hat somit ein Ende gefunden (Tip: mehrere Finger je Person widmen und bei dicken Lederfäustlingen hilft event. noch die Codeeingabe).
Und nachdem sich das Smart Lock auch haptisch gut und solide anfühlt, gehe ich davon aus, dass das Teil längere Zeit seine Dienste bei uns verrichten kann.

David O.

Ich habe das Türschloss von Nuki gekauft und mit der Montageplatte B installiert, was zunächst einfach und praktisch war. Allerdings hielt es nicht lange: Nach nur einem Monat funktionierte das Schloss nicht mehr richtig. Da ich eine Ferienwohnung betreibe, führte das dazu, dass meine Putzfrau und Gäste oft nicht mehr in die Wohnung kamen. Ich musste schließlich selbst hinfahren, um die Tür zu öffnen – absolut unpraktisch. Nach Rücksprache mit dem Support wechselte ich auf die Montageplatte A. Das Problem schien kurzzeitig gelöst, aber nach drei Tagen war das Schloss erneut defekt. Dieses Mal war die Batterie leer, und die Tür ließ sich nicht mehr öffnen. Daraufhin beantragte ich eine Garantieleistung, um das Gerät zurückzusenden und ein neues, funktionierendes Schloss zu erhalten. Doch anstatt eine schnelle Lösung zu bieten, ließ mich der Support wochenlang warten. Statt konkreter Hilfe bekam ich immer wieder dieselben Rückfragen, die ich längst beantwortet hatte.
Ich rate dringend davon ab, das Nuki-Schloss zu kaufen, vor allem, wenn man es für eine Ferienwohnung benötigt. Es ist weder langlebig noch zuverlässig, und der Support ist völlig unzureichend. Wer ein Schloss sucht, das sorgenfreie Nutzung verspricht, wird hier nur enttäuscht.

D R.

Super zufrieden, sehr schnelle Reaktionszeit, perfektes Design. Anleitung mit Universal Cyliner - Installation leichter als erwartet sehr gut erklärt in der Anleitung/ Videos bzw. App Schritt für Schritt. Durch den mit gelieferten Universal Cylinder arbeitet der Nuki Smart Lock Ultra besser als vorher
Leider hakt es mit dem Keypad2 Fingerabdrücke werden oft erst nach mind 4x oder öfter oder gar nicht erkannt

Raphael T.

- das *1. Nuki 4.Gen. Pro* das ich bestellt hatte lief 1-2 Wochen bis der Fehler "Motor blockiert" auftrat, also Retoure
- bis ich ein Ersatzgerät erhielt vergingen 4 Wochen, währenddessen konnte mir keiner am Telefon auch nur annähernd Infos dazu geben, wo mein Gerät fest steckt, bzw. ob oder wann es ankommt
- das *2. Nuki* war dann irgendwann da, allerdings mit dem Fehler "kein Fernzugriff", nach ständigem hin und her per E-Mail-Verkehr (weil Servicehotline nicht mehr verfügbar - verständlich, bei dem vermutlich sehr hohen Anruferaufkommen wegen defekter Geräte) und mehrmaliger Neuinstallation auf Anweisung - die nächste Retoure
- hätte ich den Sendungs-Beleg der Retoure als Nachweis meiner Paketaufgabe nicht aufbewahrt würde man mir an dieser Stelle alles komplett in Rechnung stellen, da das Nuki angeblich nicht ankam (bei der 3. Retoure genau die gleiche Problematik...)
- ein paar Tage später, das retournierte Gerät ist jetzt auch bei Nuki im System angekommen
- das *3. Nuki* wird verschickt, kommt wieder nicht pünktlich an, wieder "kein Fernzugriff", nach kurzer Zeit ist nicht einmal mehr ein Verbinden per App möglich
- wir warten mittlerweile auf das *4. Nuki* (natürlich wieder verspätete Ankunft, da zum 4. mal erstmal wieder zurück zum Absender geschickt wird) und die Frage ist eigentlich nur, mit welchen Fehlfunktionen wir als nächstes zu rechnen haben

Dirk H.

Die aktuell für mich beste Smart-Lock Lösung, auch gefällt mir, dass die Produkte laufend verbessert werden. Bedeutet zwar Upgrade-Kosten, der Mehrwert rechtfertigt das aber absolut.
Als ich ein Problem mit einem blockierten Motor hatte, agierte der Support schnell, kompetent und kulant.

Trike M. F.

Hola,
das Produkt Ansicht hätte 5 Sterne verdient, aber....
...ich hatte massiv Probleme beim einrichten.

Zunächst wurden nur teile der gespeicherten Einstellungen übernommen.
Auch die eigentlich übernommen werden sollten.
Ich habe das Schloss dann zwischenzeitlich als neues Schloss hinzugefügt aber irgend etwas hat immer nicht funktioniert.
Auch hatte ich Probleme mit der Bluetooth Verbindung die wohl nicht stabil genug war für die Installation. Obwohl direkt daneben und auch mit iPhone und iPad versucht.
In der Verbindungsübersicht wurde die Verbindung aber immer dargestellt, zum Teil aber mit Verzögerung.

Dann konnte ich es zwischendurch nicht einmal zurücksetzen über die Software wegen fehlender Bluetooth Verbindung.

Habe Stunden mit der Installation verbracht.
Der Support hat zwar immer recht schnell geantwortet (innerhalb Stunden), aber es nervt halt dann schon sehr.

Was ich aber nicht verstehe ist dass wenn der Türsensor der mit dem Nuki pro 4. Generation einwandfrei funktionierte auf einmal nicht mehr funktionierte.
Auch diesen habe ich mehrfach neu installiert und konfiguriert aber ohne Erfolg.
Selbst die Position an der Türe habe ich geändert, also abgerissen, gereinigt und neu befestigt.

Was mir am meisten missfiel ist dass mir der Support einen Rabatt von 30% auf einen neuen Türsensor aus Kulanz anbot, aber der Fehler in der Firmware lag.
Was dem Support wohl bekannt sein musste da ich dann für die Betaversion frei geschaltet wurde und auf einmal hatte alles funktioniert.

Wenn ein neues Gerät auf dem Markt kommt dann kann man im Vorfeld nicht alles Prüfen was der Kunde dann später bei sich an Kombinationen hat, das ist mir schon klar. Aber bekannte Fehler verschweigen wenn ein Problem vorliegt das geht meiner Meinung nach nicht.

Die Schlösser von Nuki kann ich trotzdem weiter empfehlen weil wenn sie erst einmal eingerichtet sind dann funktionieren sie auch recht zuverlässig.