Iris S.
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Ich bin zwar zufrieden, aber an der Kundenfreundlichkeit darf die ein oder andere Servicemitarbeiterin gerne noch einmal arbeiten. Der Ad-Blue-Tank meines Autos war von heut auf morgen einfach kaputt gegangen. Ich habe also beim Autohaus Porisch angerufen und wurde dort von der überaus kundenfreundlichen und kompetenten Frau Armeling angehört. Am nächsten Tag durfte ich mein Auto schon vorbeibringen, mir wurde aber gesagt, dass es bis zu einer Woche dauern könnte, weil sie aktuell sehr voll seien. Ein paar Stunden später wurde ich aber bereits von Herrn Stanila angerufen, der sich mit meinem Problem auseinandergesetzt hatte und mit dessen Reparatur ich soweit einverstanden war. Am nächsten Tag wurde mir durch eine SMS Bescheid gegeben, dass mein Auto fertig sei. Soweit so gut. Bis dahin war ich auch sehr zufrieden mit dem Autohaus, doch wovon ich überhaupt kein Fan bin, ist, wenn Unwahrheiten und Unterstellungen geäußert werden, insbesondere in einem unmöglichen Tonfall, bei dem ich mich wirklich frage, was das für ein Kundenservice sein soll (hier meine ich nicht Frau Armeling, sondern ihre Kollegin). Besagte Dame behauptete, man habe mich die ganze Zeit versucht anzurufen, aber dass ich nicht an mein Handy gehen würde, und dass der Mechaniker nicht die ganze Zeit am Telefon sein könne, weil er soviel zu tun habe. Mag ja sein, aber sowohl an dem Tag, an dem ich das Auto abgegeben habe, als auch am darauffolgenden Tag, als das Auto fertig war, wurde ich genau einmal angerufen. Beim Abholtag von einer unbekannten Handynummer. Dass ich diese Nummer nicht gleich sofort zurückrufe, müsste eigentlich in der heutigen Zeit selbstverständlich sein (zur Erklärung: man wird ständig mit irgendwelchen Werbungen vollgespamt). Dafür, dass mein Auto binnen eines Tages repariert wurde, zeugt von der hohen Kompetenz von Herrn Stanila, aber diese Dame am Service weiß ziemlich gut, wie man Kunden vergraulen kann. Nun war ich mit einem anderen Herren allein in dem Autohaus. Von Stress und Kundenauflauf, der dieses Benehmen rechtfertigen könnte, keine Spur. Also, das nächste Mal bitte keine Unterstellungen, sondern ein freundlicher Hinweis, dann kann man Kunden auch halten.
